Por Eugenio Pacheco
CHETUMAL, QRoo, a 20 de marzo de 2026. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) descartó la ampliación de sus oficinas o el incremento de personal en la capital del estado, debido a que el promedio de denuncias formales contra comercios se mantiene en apenas una queja diaria.
José Luis Pineda Díaz, delegado estatal de la dependencia, informó que la representación local continuará operando con una plantilla de solo dos trabajadores.
Asimismo, confirmó que no existen planes para asignar inspectores permanentes en Chetumal, ya que las verificaciones en establecimientos se realizan de manera itinerante y únicamente cuando se presentan denuncias específicas que lo justifiquen.
El funcionario explicó que la baja afluencia de consumidores en las oficinas físicas ha derivado en un cambio de estrategia institucional.
Quejas vía digital
Actualmente, la Profeco apuesta por la atención a distancia a través de herramientas tecnológicas que permiten resolver conflictos entre proveedores y clientes sin necesidad de intermediarios presenciales.
Entre los mecanismos que sustituyen la necesidad de más personal en oficinas destacan la existencia de la plataforma de resolución inmediata con proveedores participantes.
Se reciben denuncias en línea con seguimiento de procesos mediante portales digitales, además de ofrecer asesoría telefónica con orientación legal para consumidores sin salir de casa.
Aunque no existe un sector que concentre la mayoría de las irregularidades, el delegado señaló que los reportes más recientes en la ciudad se han enfocado en agencias automotrices, principalmente por demoras en la entrega de unidades o reparaciones.
Pineda Díaz subrayó que, mientras no se registre un incremento significativo en las denuncias que amerite una mayor capacidad operativa, la Profeco mantendrá su esquema actual de vigilancia reactiva.
Exhortó a la población a utilizar los canales oficiales para formalizar sus inconformidades, ya que el flujo de reportes es el indicador principal para determinar la asignación de recursos y verificadores en la región sur del estado.
