Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, a 05 de mayo de 2026.– Los cobros automáticos que continúan incluso después de cancelar un servicio siguen afectando a miles de consumidores, por lo que la Profeco lanzó una advertencia clara: esta práctica es ilegal y debe ser denunciada.
A través de una guía publicada en la Revista del Consumidor, la dependencia explicó que muchas personas enfrentan cargos indebidos por no completar correctamente el proceso de cancelación, no contar con un folio de seguimiento o desconocer las condiciones del contrato.
Las reformas recientes a la Ley Federal de Protección al Consumidor obligan a los proveedores a informar de manera transparente si un servicio incluye pagos recurrentes, así como a avisar con anticipación cualquier renovación automática.
Sin embargo, la falta de claridad en los contratos y los errores administrativos siguen generando cobros por servicios no prestados, afectando directamente el bolsillo de los consumidores.
¿Qué pasos seguir?
Profeco enfatizó que las personas afectadas pueden exigir la devolución de su dinero y presentar una queja formal, siempre que cuenten con documentos como contrato, comprobantes de pago y evidencia de cancelación.
Además, advirtió que negar o condicionar la cancelación constituye una violación a los derechos del consumidor, por lo que las empresas pueden enfrentar sanciones.
Ante este escenario, la recomendación es clara: leer las condiciones del servicio, conservar comprobantes y actuar de inmediato ante cualquier cargo indebido.
