CIUDAD DE MÉXICO, a 31 de marzo de 2026.— Con las vacaciones de Semana Santa a la vuelta de la esquina, miles de personas se preparan para viajar en autobús a distintos destinos del país. Sin embargo, entre la prisa, las filas y la alta demanda, es común que surjan dudas o incluso problemas durante el traslado.
Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las y los usuarios informarse antes de viajar en autobús, para evitar abusos y saber cómo actuar si algo no sale como se esperaba.
Y es que algo tan sencillo como guardar el boleto puede marcar la diferencia si necesitas hacer una reclamación. Este documento es la prueba de lo que contrataste y lo que puedes exigir.
Recomendaciones para viajar sin contratiempos
Antes de salir rumbo a la terminal, toma en cuenta estas sugerencias para que tu viaje sea más tranquilo:
- Revisa bien tu boleto: Debe incluir fecha, horario, número de asiento, origen, destino, tipo de servicio y precio total.
- Guárdalo durante todo el viaje: Es indispensable para cualquier aclaración o queja.
- Llega con tiempo: En temporada alta, las centrales suelen saturarse y podrías perder tu salida.
- Verifica tu equipaje: Tienes derecho a llevar hasta 25 kilos sin costo adicional.
- Pregunta por el seguro de viajero: Debe cubrir accidentes o daños en tu equipaje.
Además, si tu autobús se retrasa más de dos horas o cancelan el viaje, puedes solicitar el reembolso de tu dinero y una compensación mínima del 20% del costo del boleto.
Otro punto importante es que ninguna línea de transporte puede negarte el servicio por motivos como tu apariencia, nacionalidad, condición económica o cualquier otra característica personal.
En esta temporada, también pueden aplicarse descuentos para estudiantes, maestros y personas adultas mayores, aunque estos beneficios dependen de disponibilidad y reglas específicas por autobús.
Profeco informó que mantendrá módulos de atención en diversas terminales del país, donde los viajeros pueden recibir orientación o presentar quejas en caso de irregularidades.
Así que si ya tienes maletas listas, vale la pena dedicar unos minutos a revisar estos puntos. En medio del movimiento típico de Semana Santa, estar informado no solo te ayuda a viajar mejor, también te permite evitar sorpresas en el camino.
