CIUDAD DE MÉXICO, a 29 de abril de 2026.— La transformación de la banca en México avanza hacia un modelo centrado en la rapidez de los servicios, la seguridad de las operaciones y la experiencia del usuario, coincidieron especialistas durante la primera edición del Foro Smart Digital Banking 2026, realizado en la sede de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
Durante el encuentro, representantes del sector señalaron que el desarrollo tecnológico ha impulsado cambios significativos en los servicios financieros, con una oferta cada vez más amplia que busca facilitar el acceso de la población a productos como cuentas, créditos y plataformas digitales. Este proceso forma parte de la estrategia de inclusión financiera que también involucra a cooperativas, sociedades financieras populares, cajas de ahorro y empresas fintech.
Menos sucursales, más servicios digitales
Los participantes indicaron que, pese a los avances, persisten retos relacionados con la accesibilidad y la facilidad de uso de las plataformas digitales. Las fricciones en dispositivos como teléfonos móviles, tabletas y computadoras siguen siendo un obstáculo para ampliar el alcance de estos servicios.
Jesús Navarro Dorantes, director general de Data Warden, explicó que en los últimos ocho años la digitalización del sector se aceleró de manera considerable, en parte por los cambios derivados de la pandemia. Este proceso ha modificado la forma en que los usuarios interactúan con las instituciones financieras.
En este contexto, Carolina Colón, especialista de Capitaria, afirmó que la competencia ya no se limita a las instituciones tradicionales, sino que también incluye nuevos actores que ofrecen soluciones financieras desde distintos nichos.
A este entorno se suman empresas tecnológicas globales como Amazon, Google y Apple, que han incursionado en servicios financieros mediante billeteras electrónicas y herramientas digitales, ampliando la oferta para los usuarios.
Martín Macías, especialista de la plataforma bancaria Temenos, señaló que esta dinámica incrementa las exigencias del mercado, donde los clientes demandan nuevas funcionalidades en periodos más cortos, lo que obliga a las instituciones a reducir sus tiempos de desarrollo bajo esquemas regulatorios que garanticen la seguridad.
Por su parte, Genaro Flores Guzmán, director general de Net Cloud Services, apuntó que este escenario también abre la puerta a nuevos participantes, incluidas plataformas de mensajería instantánea.
En ese sentido, Rubén Sánchez Bautista, de Go To, destacó que el 92 por ciento de las empresas en México utiliza WhatsApp para servicios y ventas, lo que posiciona a estos canales como una vía relevante para la integración de servicios financieros.
De acuerdo con los panelistas, la evolución del sector busca ofrecer a los usuarios mayores opciones para gestionar su dinero con disponibilidad, rendimientos y seguridad, en un entorno donde la tecnología y la regulación continúan definiendo el ritmo de cambio en la banca mexicana.
