CIUDAD DE MÉXICO, 19 de febrero de 2026.— Desde este jueves, las boleteras y promotores de conciertos masivos deberán mostrar el monto total a pagar desde el inicio del proceso de compra y respetarlo hasta la confirmación del boleto.
La Procuraduría Federal del Consumidor publicó en el Diario Oficial de la Federación los lineamientos que regulan la información y publicidad en la venta de entradas para eventos musicales con capacidad superior a 20 mil asistentes. El acuerdo entró en vigor el mismo 19 de febrero.
Las disposiciones establecen que el precio exhibido deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo aplicable. Ese monto no podrá incrementarse al momento de concluir la operación.
Transparencia desde antes de la venta
Los proveedores deberán informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta la fecha, el recinto, los artistas principales, horarios, términos y condiciones, así como el mapa del evento con secciones claramente identificadas y el precio total en cada zona.
También se prohíbe la preselección automática de servicios adicionales. Cualquier paquete VIP, seguro u otro complemento deberá ser opcional y aceptado expresamente por la persona consumidora.
Si se utilizan filas virtuales o sistemas automatizados, deberá advertirse que el acceso a estos mecanismos no garantiza disponibilidad de boletos y explicar sus criterios generales de funcionamiento.
En caso de cancelación, el proveedor deberá devolver el monto pagado por el mismo medio de pago. Cuando proceda compensación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ésta no podrá ser inferior al 20% del precio pagado.
Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplir plenamente los lineamientos publicados por la Profeco y señaló que continuará colaborando con autoridades y promotores para asegurar información clara y accesible durante todo el proceso de compra.
