Por Staff
CHETUMAL, Q. Roo, a 23 de julio de 2026.– Un grupo de 10 motociclistas dedicados al servicio de moto servicio en comunidades de la Ribera del Río Hondo denunció haber sido víctima de un presunto fraude por parte de la empresa Motomanía Multimarcas, ubicada en la avenida Benito Juárez, entre Efraín Aguilar y Mahatma Gandhi, en la colonia Centro de Chetumal. Los afectados aseguran que las motocicletas adquiridas comenzaron a presentar fallas mecánicas pocas semanas después de la compra y que la empresa se negó a hacer válida la garantía.
De acuerdo con el testimonio de Freddy Antonio Portillo Valle, habitante de Pucté, en enero pasado una decena de prestadores de este servicio adquirieron motocicletas con el respaldo financiero de Acreimex, confiando en que serían su principal herramienta de trabajo. Sin embargo, afirmó que antes de cumplir un mes de uso las unidades presentaron desperfectos y, al acudir a reclamar, la entonces gerente, Miryam Can, les informó que la garantía únicamente tenía una vigencia de 15 días, condición que, según los denunciantes, nunca les fue comunicada al momento de la compra.
¿Qué ha paso con los afectados?
Ante la necesidad de seguir trabajando, los propietarios adquirieron por su cuenta refacciones en el mismo establecimiento, pero sostienen que varias de ellas no correspondían al modelo de sus motocicletas y que la empresa rechazó devolverles el dinero o sustituir las piezas. A siete meses del problema, algunos de los afectados han tenido que suspender sus actividades por las constantes fallas mecánicas, lo que ha reducido sus ingresos y complicado el cumplimiento de sus compromisos financieros.
Los motociclistas señalaron que el incumplimiento en el pago de los créditos contratados con la financiera Acreimex derivó en el inicio de procedimientos de cobranza, situación que, aseguran, pone en riesgo su patrimonio, utilizado como garantía. Asimismo, afirmaron que notificaron personalmente el caso al propietario de Motomanía Multimarcas, Ricardo Rivas, quien presuntamente se comprometió a resolver la situación, aunque hasta el momento, indicaron, no ha cumplido con lo ofrecido.
¿Y las autoridades?
Los denunciantes lamentaron que la ausencia de una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Chetumal dificulte la atención de este tipo de casos y solicitaron el apoyo de las autoridades para recibir asesoría jurídica sobre los mecanismos disponibles para presentar una queja o denuncia ante la autoridad competente. La Profeco establece que las personas consumidoras pueden denunciar presuntas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor por medios electrónicos, telefónicos o en sus oficinas regionales.
Hasta el momento, Motomanía Multimarcas no ha emitido una postura pública sobre los señalamientos. Los afectados advirtieron que, de no obtener una respuesta, analizan realizar una manifestación frente al establecimiento para exigir una solución a lo que consideran un incumplimiento de las condiciones de venta y garantía.
