CIUDAD DE MÉXICO, a 6 de abril de 2026.– Ante el incremento de pasajeros por la temporada de vacacional que ya pronto termina, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó su presencia en aeropuertos del país con módulos de atención para asesorar a las personas viajeras y atender posibles irregularidades.
La dependencia informó que cuenta con módulos permanentes en terminales de alta afluencia como el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Felipe Ángeles, Toluca, Tijuana, Monterrey, Guanajuato, Tulum, Cancún y Guadalajara, además de espacios itinerantes en destinos turísticos como Mérida, Los Cabos, Puerto Vallarta, Querétaro y Villahermosa, donde brinda acompañamiento directo a los usuarios.
En estos puntos, el personal orienta sobre derechos en casos de retrasos, cancelaciones, sobreventa o pérdida de equipaje, además de recibir quejas formales y canalizarlas conforme a la normatividad vigente.
Como parte de esta estrategia, Profeco también emitió una serie de recomendaciones para facilitar la experiencia de viaje y evitar contratiempos:
- Verificar el peso del equipaje antes de documentar: Utilizar las básculas disponibles permite evitar cargos adicionales inesperados y contar con respaldo en caso de discrepancias con la aerolínea.
- Conocer tus derechos como pasajero: En situaciones como retrasos o cancelaciones, las aerolíneas deben ofrecer compensaciones o alternativas de transporte, por lo que es importante informarse antes de viajar.
- Llegar con anticipación al aeropuerto: Esto reduce el riesgo de perder el vuelo y permite resolver cualquier inconveniente con mayor margen de tiempo.
- Guardar comprobantes y documentación: Boletos, etiquetas de equipaje y recibos son fundamentales para presentar reclamaciones en caso de incidencias.
- Acudir a los módulos de Profeco ante cualquier problema: El personal puede orientar y apoyar en tiempo real para resolver conflictos con proveedores de servicios.
La institución recordó que también se puede solicitar apoyo a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 y sus canales digitales oficiales, con el objetivo de garantizar que las personas viajeras cuenten con información clara y herramientas para hacer valer sus derechos durante su traslado.
