Por Staff
CIUDAD DE MÉXICO, 31 de agosto de 2026.— Con el regreso a la rutina también llega el balance de una temporada vacacional en la que miles de personas recurrieron a la Profeco para defender sus derechos como consumidores.
Del 15 de julio al 30 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor implementó el Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, mediante el cual brindó 6 mil 830 asesorías a personas consumidoras durante el periodo de vacaciones de verano.
La mayor parte de las consultas estuvo relacionada con los derechos de usuarios del autotransporte y transporte aéreo, así como con trámites y servicios de la Profeco y los derechos básicos de los consumidores.
A través de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), además de módulos instalados en aeropuertos y terminales de autobuses, y mediante el Teléfono del Consumidor, la dependencia realizó 569 conciliaciones inmediatas.
Estas acciones permitieron recuperar 1 millón 996 mil 972.82 pesos en favor de las personas consumidoras, como resultado de controversias atendidas durante la temporada vacacional.
Vuelos acaparan los casos
Los vuelos concentraron la mayoría de las conciliaciones, con 461 casos, equivalentes al 81% del total. Entre los principales motivos estuvieron la pérdida de equipaje, cancelaciones, sobreventa, demoras y cambios de itinerario.
Del total de casos relacionados con vuelos, 167 correspondieron a pérdida, 126 a cancelaciones, 90 a sobreventa, 48 a demoras y 30 a cambios de itinerario.
Con la atención inmediata de estas controversias, la Profeco señaló que fue posible resolver oportunamente un número importante de inconformidades y evitar que llegaran a procedimientos formales.
Aunque oficialmente concluyó el programa especial de vigilancia vacacional, la Profeco recordó que la protección de los derechos de los consumidores permanece activa durante todo el año, por lo que mantiene disponibles sus canales de atención.
