Por Eugenio Pacheco
CHETUMAL, Q. Roo, 7 de abril de 2026.– Jenny Oliva, una joven con discapacidad visual, denunció públicamente haber sido víctima de discriminación por parte del personal de seguridad de la sucursal de Bodega Aurrera, ubicada en el cruce de las avenidas Javier Rojo Gómez e Insurgentes.
El incidente ocurrió luego de que se le impidiera el acceso al establecimiento por portar una mochila, objeto que utiliza para transportar su bastón blanco y otras pertenencias personales indispensables para su movilidad y autonomía.
Le negaron el acceso
De acuerdo con el testimonio de la afectada, los hechos se registraron entre las 20:00 y 21:00 horas del pasado lunes, cuando el guardia de seguridad en turno le restringió el ingreso bajo el argumento de que el reglamento interno permite el acceso con “bolsos de dama”, pero prohíbe el uso de mochilas.
Jenny Oliva explicó que la mochila es necesaria para resguardar su herramienta de movilidad debido a sus dimensiones, además de que ofreció que el artículo fuera revisado o sellado; sin embargo, el personal mantuvo la negativa de ingreso.
Posible vulneración de derechos
La joven también indicó que no podía dejar la mochila en el área de paquetería, ya que transportaba dinero en efectivo y objetos personales, de los cuales la empresa no se hace responsable en caso de extravío.
Este tipo de conductas, según lo expuesto en la denuncia, contraviene lo establecido en la Ley para la Inclusión de las Personas con Discapacidad del Estado de Quintana Roo, que obliga a empresas y establecimientos mercantiles a garantizar la accesibilidad universal y el libre tránsito de personas con discapacidad.
Exigen capacitación y respeto
La normativa también establece la necesidad de capacitar al personal en materia de sensibilización y respeto a los derechos humanos, así como permitir el uso de implementos médicos o técnicos, como bastones, sillas de ruedas o mochilas con equipo de asistencia, necesarios para la autonomía de las y los usuarios.
La madre de la víctima manifestó su indignación ante la persistencia de este tipo de barreras sociales en pleno 2026, al señalar que durante años han luchado por la plena aceptación e inclusión de su hija en la vida cotidiana.
Piden respuesta institucional
Asimismo, Jenny Oliva hizo un llamado a las empresas locales para mejorar la formación de sus empleados en temas de discapacidad y criticó la falta de acompañamiento por parte de la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo (CDHEQROO).
Hasta el momento, dicha instancia no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre este caso, que ya generó indignación por un presunto acto de exclusión en un espacio comercial de Chetumal.
