CIUDAD DE MÉXICO, a 5 de junio de 2026.- Con millones de aficionados preparándose para viajar a las distintas sedes de la Copa Mundial de la FIFA 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó una guía especial para orientar a las personas consumidoras mexicanas y extranjeras que utilizarán el transporte aéreo dentro y fuera del país.
La dependencia federal informó que las aerolíneas están obligadas a cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, por lo que deben proporcionar información clara sobre los servicios contratados, términos y condiciones, así como las políticas de compensación en caso de afectaciones.
Entre los aspectos que más preocupan a los viajeros se encuentran los retrasos, cancelaciones y cambios de itinerario. De acuerdo con Profeco, las empresas aéreas deben informar con al menos 24 horas de anticipación cualquier modificación programada en los vuelos.
Qué hacer si tu vuelo presenta retrasos
La Procuraduría recordó que cuando un retraso es atribuible a la aerolínea por causas operativas o técnicas, los pasajeros tienen derecho a recibir distintas compensaciones según el tiempo de la demora.
Si el retraso es superior a una hora y menor a cuatro, la empresa debe ofrecer, como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o proporcionar alimentos y bebidas.
Cuando la demora supera las dos horas pero es menor a cuatro y la compensación consiste en un descuento, éste no puede ser inferior al 7.5 por ciento del precio pagado por el boleto.
En los casos donde el retraso es mayor a cuatro horas o el vuelo es cancelado por responsabilidad de la aerolínea, las personas consumidoras pueden elegir entre el reembolso del costo del boleto más una indemnización no menor al 25 por ciento; transporte sustituto con alimentos y hospedaje cuando corresponda; o un nuevo vuelo hacia el mismo destino en fecha posterior acompañado de la compensación respectiva.
Recomendaciones para viajar informado
Profeco emitió una serie de recomendaciones para quienes planean trasladarse durante el Mundial:
- Revisar cuidadosamente los términos y condiciones antes de comprar boletos.
- Verificar qué servicios están incluidos en la tarifa contratada.
- Consultar las políticas de equipaje documentado y equipaje de mano.
- Conservar comprobantes y documentación del viaje.
- Llegar con anticipación suficiente al aeropuerto.
- Tener a la mano identificación oficial y pase de abordar.
- Revisar que los servicios adicionales sean realmente necesarios.
- Reportar cualquier irregularidad ante Profeco.
La dependencia también explicó que los pasajeros pueden documentar sin costo entre 15 y 25 kilogramos de equipaje, dependiendo de la capacidad de la aeronave. Si se excede el peso permitido, la aerolínea podrá cobrar cargos adicionales.
Asimismo, recordó que servicios como seguros, selección de asientos, abordaje prioritario, alimentos a bordo o renta de vehículos son opcionales y no pueden ser condicionados para concretar la compra de un boleto.
Para resolver dudas o presentar quejas, Profeco puso a disposición de los viajeros el Teléfono del Consumidor, los módulos de atención instalados en terminales aéreas, las Oficinas de Defensa del Consumidor y la plataforma Concilianet para la solución de controversias en línea.
La guía forma parte de las acciones del denominado Mundial Social 2026, una estrategia con la que la dependencia busca promover un consumo informado entre las personas que viajarán durante la máxima fiesta del futbol.
