CIUDAD DE MÉXICO, a 10 de junio de 2026.- El Mundial FIFA 2026 no solo movilizará a millones de aficionados dentro y fuera de los estadios. También provocará una intensa actividad turística en hoteles, restaurantes, centros comerciales, aeropuertos y destinos vacacionales de todo el país, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha un operativo nacional para proteger a quienes viajen durante el torneo.
La dependencia informó que del 11 de junio al 19 de julio desplegará brigadas de supervisión en 143 puntos turísticos y comerciales de alta afluencia, además de instalar módulos permanentes de atención en aeropuertos, estadios y plazas públicas de las ciudades sede.
El objetivo es prevenir abusos contra los consumidores, verificar que los establecimientos respeten los precios exhibidos, promociones, paquetes turísticos, reservaciones, servicios contratados y condiciones de venta.
Profeco desplegará vigilancia en destinos turísticos de todo México
Las brigadas estarán presentes en Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Ciudad de México, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Durango, Estado de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Veracruz, Yucatán y Zacatecas.
Entre los puntos incluidos en el operativo destacan centros históricos, corredores gastronómicos, plazas comerciales, malecónes, aeropuertos, zonas turísticas y espacios donde se espera una importante concentración de visitantes durante la Copa del Mundo.
En el caso de la Península de Yucatán, las brigadas tendrán presencia en Plaza Las Américas Cancún, en Quintana Roo; Paseo de Montejo, el Centro Histórico de Mérida, el Corredor Gastronómico de la calle 47, la Unidad Deportiva Inalámbrica, el Palacio Municipal de Kanasín y el Malecón Internacional de Progreso, en Yucatán; así como en la Calle 59, Plaza Galerías Campeche, el área turística Ah Kim Pech y el Malecón Costero de Ciudad del Carmen, en Campeche.
Además de estos recorridos, la dependencia contará con módulos de atención en aeropuertos internacionales y estadios sede del Mundial para orientar a turistas nacionales y extranjeros, recibir denuncias y brindar asesoría inmediata en caso de irregularidades.
¿Dónde denunciar si tienes un problema?
La Profeco recordó que habilitó diversos canales para atender de manera rápida a turistas nacionales y extranjeros.
El principal es el correo electrónico especial para el Mundial: denunciasmundial@profeco.gob.mx
Además, se pueden presentar reportes y solicitar orientación a través de:
Teléfono del Consumidor
- 55 5568 8722
- 800 468 8722
Horario:
- Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas
- Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas
También están disponibles los correos:
Soluciones sin salir del hotel
Para quienes enfrenten problemas con una empresa o proveedor, Profeco cuenta con herramientas digitales que permiten resolver conflictos sin acudir a una oficina.
A través de Concilianet se pueden realizar procedimientos de conciliación completamente en línea con empresas afiliadas al programa.
Asimismo, mediante Conciliaexprés es posible buscar acuerdos inmediatos con proveedores participantes utilizando únicamente una llamada telefónica.
La institución también mantiene atención permanente en sus redes sociales oficiales:
- X: @Profeco y @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
- Instagram: @profecooficial
- TikTok: @profeco
- YouTube: ProfecoTV
Lo que sí puedes denunciar
Profeco recomienda reportar cualquier aumento injustificado de precios, negativa de servicio, incumplimiento de promociones, cargos no reconocidos, publicidad engañosa, problemas con reservaciones, paquetes turísticos o cualquier irregularidad que afecte los derechos de los consumidores.
La dependencia aseguró que mantendrá vigilancia durante los 39 días del Mundial para que quienes viajen por México disfruten del torneo sin sorpresas desagradables y con la certeza de que cuentan con mecanismos de apoyo y defensa en caso de cualquier abuso comercial.
