Por Staff
De enero a septiembre de 2025, los usuarios de servicios financieros en Quintana Roo presentaron reclamos por un monto total de 209.3 millones de pesos, cifra que representó un incremento de 29.9% respecto al mismo periodo de 2024, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
En contraste, el monto recuperado por los usuarios ascendió a 19.5 millones de pesos, lo que significó una disminución de 27.8% frente a lo recuperado un año antes, reflejando un mayor impacto económico para los consumidores financieros en la entidad.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios de los 11 municipios del estado, aunque la concentración se dio principalmente en zonas urbanas y turísticas. El municipio de Benito Juárez (Cancún) concentró el 69.5% del total de las quejas, seguido por Solidaridad con el 12.5% y Othón P. Blanco con el 8.9%. El resto de los municipios aportó el porcentaje restante.
Productos y motivos más reclamados
Los productos financieros con mayor número de reclamaciones fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el Reporte de Crédito Especial, los cuales en conjunto representaron el 48.0% del total de inconformidades.
Entre las principales causas de disputa destacaron:
- Consumos no reconocidos,
- Actualización de historial crediticio no realizada, y
- Transferencias electrónicas no reconocidas.
Estas tres causas concentraron el 25.2% de las reclamaciones registradas en el estado.
Bancos y sectores con más quejas
Por sector, la banca múltiple acumuló el 58.1% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con el 12.6% y las sociedades de información crediticia con el 11.1%.
Dentro de la banca múltiple, llamó la atención que el 22.9% de las quejas correspondieron a personas adultas mayores, mientras que el 44.0% de las reclamaciones estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
En el caso del sector asegurador, se registraron 546 reclamaciones, un 7.3% más que en el mismo periodo de 2024. El seguro de automóviles concentró el 62.8% de las quejas, siendo las principales causas la negativa en el pago de la indemnización y la inconformidad con los tiempos de reparación.
¿Cómo apoya la CONDUSEF a los usuarios?
Para facilitar la atención y solución de los reclamos, la CONDUSEF ofrece diversos mecanismos gratuitos. El 75.0% de las reclamaciones en Quintana Roo se atendió mediante Gestión Electrónica, un proceso ágil que busca que la institución financiera emita una respuesta clara en corto tiempo.
El 11.8% se canalizó a través de REDECO, enfocado en quejas contra despachos de cobranza, y el 13.2% restante mediante otros procedimientos de la Comisión.
Los usuarios pueden presentar sus reclamaciones a través del Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) o el correo asesoria@condusef.gob.mx.
En Quintana Roo, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Calle Cocodrilo No. 379, Supermanzana 51, municipio de Benito Juárez, Cancún, con el correo qrcond@condusef.gob.mx. La CONDUSEF recomienda verificar si el trámite puede realizarse en línea para evitar traslados innecesarios.
